我买票到退票前后还不到十分钟，客运站就要收20%的手续费，不知道是否合理?”11月20日下午，商洛市民宋先生向华商报-二三里说出了他的疑问。

　　宋先生告诉记者，11月20日上午10点左右，他在山阳县城北新街客运站购买了山阳-商州的车票，11点发车。但因突然有急事不得不退票，他去退票时被告知要收取20%的手续费，而在买票时工作人员并未告知他此事。

　　“我是10点13分买的票，从买票到退票前后不到十分钟时间。山阳到商州票价是21元，退票手续费4元，钱倒没多少，都是小事，但是我觉得这对广大乘客是不利的。”宋先生称，不知此项收费是否合理合法，希望客运站能对此作出解释。

　　11月22日，记者联系到了商运司山阳汽车站党委书记韩自强，据他介绍，关于汽车站退票收取手续费用一事，是严格按照交通部的规定来执行的。根据《交通运输部国家发展改革委关于深化道路运输价格改革的意见》，自2020年9月10日起，开始执行新的退票管理规定，旅客如需办理退票，按照规定在汽车临出发2个小时之前退票，扣除票面价值的10%，汽车临出发2个小时之内退票扣除票面价值20%，汽车出发后一个小时内退票扣除票面价值50%，出发一个小时后退票无效，车站不予退还车费。退票费不足1元的按1元计收取。如遗失客票，可凭本人有效证件免费补办一次。客票只限当日当班次有效。

　　韩自强告诉记者，2018年车站重新装修后，去掉了原先的传统告知牌，制作了电子大屏，关于车次、退费事宜等都在大屏上有显示。乘客不知道退费要收取手续费可能是没注意到。

　　11月22日下午，记者从商洛市汽车运输总公司商洛市汽车客运站了解到，凡购买流水班次的车票，在末班车前退票需扣除票面价值5%，定点班次客车则按照交通部出台的规定中关于退票的操作方式来执行。