目前，阿里巴巴旗下的跨境电商平台阿里国际站已经成为许多商家及消费者的首选，而在购物的过程中，我们也难免会遇到一些问题。其中一种情况就是收到了不合理的差评，这不仅会影响商家的信誉度，也会对消费者造成误导。所以申诉阿里国际站差评成为了很多商家必须掌握的技能。
一、阿里国际站差评产生的原因
首先，我们需要了解差评产生的原因，才能有针对性地去申诉。我们能够看到现在大量的差评具有以下几个特点：
1.客户误解了产品的描述
有些商品存在着一些难以描述清楚的属性或者效果，此时如果客户期望的结果与实际不符，就会导致对该商品给出差评。
2.物流问题
快递配送是网购的一个重要环节，由于各种原因，如天气、交通等，都有可能导致物流配送延迟甚至丢失。这时候，如果客户不能及时收到货物，就会对该商品给出差评。
3.售后服务
售后服务是购买商品时必须考虑的因素，如果出现了售后服务态度冷淡、处理效率不高等问题，就会对客户造成极差的影响。
以上是阿里国际站差评产生的主要原因，很多商家在销售过程中难免出现差评，所以申诉处理十分重要。
二、如何申诉阿里国际站差评
1.查看差评内容
首先，当我们发现自己的店铺得到了一条差评时，我们需要第一时间登录阿里国际站的管理后台去查看差评内容。通过了解差评具体原因，有利于我们寻找相应的解决方案。同时，如果客户只是在评价中提出了一些缺点或意见，我们不要过分担心，因为这也是能帮助我们优化商品和服务的宝贵信息。
2.与客户沟通
如果差评出现问题，我们首先要与客户进行沟通，尽量让客户认识到问题所在，并采取相应的解决方案。特别是对于客户误解了产品描述这种类型的差评，我们应该尽快向客户解释清楚，让其真正了解产品的特点以及使用方法，从而能有效减少类似的纠纷。
3.提供售后服务
如果是因为物流问题或者售后服务引起的差评，我们需要及时提供售后服务，解决客户的问题，并积极跟进处理过程，尽可能做到让客户感到满意。
4.提交申诉
如果经过沟通和处理，客户依然不愿意修改差评，那么我们就可以申请阿里国际站差评申诉业务，去申诉该差评。
在申诉的过程中，我们可以通过前往“我的订单”界面，找到对应的订单，选择“服务申诉”选项，按照流程填写相关的信息即可。注意，在申诉的过程中，我们需要提供详细的证明材料，包括与客户的聊天记录、凭证等各种证明，才能让我们的申诉得到更有效的支持。
三、需要避免的问题
在阿里国际站差评申诉的过程中，我们也需要注意一些问题：
1.合理使用申诉机制
虽然商家可以申诉差评，但是我们不能够滥用申诉机制，如果我们抓住每一个负面的评价都去申诉，就会给客户造成困扰，进而影响商家在平台的声誉。
2.合理的申诉时机
在申诉差评的时候，我们需要注意时间的问题。如果时间过了很长，就算我们通过申诉改变了差评，也不会对我们产生实际的帮助，所以我们需要根据具体情况及时去处理。
3.对待申诉结果
最后，当我们申诉差评之后，我们需要接受平台的审核结果，必要时需要采取更加积极的措施去提高自己在平台上的信誉度，这样才能够真正提高我们在阿里国际站上的竞争力。
总的来说，申诉差评是一项必备的技能，但是我们不能过分依赖它，在平时的经营中，尽量让客户感到满意，保持良好的服务态度和产品质量，这样才是提高店铺美誉度的关键。
