作为全球最大的在线零售平台，亚马逊在给消费者带来便利的同时，也因为巨大的销售数据和庞大的商家数量而面临着诸多投诉和争议。其中涉及侵权的投诉尤其令人头疼，因为这不仅牵扯到商家的利益问题，还需要考虑亚马逊平台作为第三方交易平台的中立性和公正性。因此，在撰写亚马逊被投诉侵权沟通邮件时，商家需要注意以下几点。
一、了解投诉内容
在撰写邮件之前，商家需要先仔细阅读投诉内容，弄清楚投诉方的具体指控和要求，并查看相关的商品链接或图片，以便更好地了解问题所在。同时，商家还需自行检查商品图片、标题、描述等信息是否存在侵权嫌疑，若有，应及时进行修改或下架处理。
二、澄清事实
在回复投诉邮件时，商家需要清楚地表达自己的观点和做法，力图让对方理解自己的行为并消除误解。同时，应尽量提供详细的证据，例如商品照片、生产授权等证明自己的合法性。商家应保持积极的态度，尊重对方的意见和投诉，并且在语言上要表达诚恳和礼貌。
三、提供合理解决方案
为了解决投诉，商家需要主动提供合理的解决方案，例如全额退款、更换商品等。这不仅能够体现商家的良好信誉和服务态度，还有利于维护平台的公正性和中立性，避免对其信誉造成不良影响。
下面是一份亚马逊被投诉侵权沟通邮件的模板，供商家参考：
尊敬的亚马逊同事，
首先感谢您关注我们的店铺并给出反馈。我们非常重视您的意见和建议，同时我们也很抱歉给您带来了不便和困扰。我们仔细阅读了您的投诉邮件，并进行了多方查证和分析。
根据您的指控，我们发现有一些商品确实存在侵权嫌疑，这是我们的失误和疏忽。我们将立即进行下架处理，并对商品标题、描述等信息进行修改和完善，以避免类似问题的再次发生。
同时，我们也希望您能够理解我们的情况，并给予我们一些时间和机会来解决问题。我们已经联系到了相关的生产厂家，并取得了授权证书和商品照片，以证明我们的合法性和真实性。我们将尽快向您提供相应的证据和解决方案，包括全额退款、更换商品等，以尽快解决问题并满足您的要求。
最后，我们再次向您道歉，并感谢您对我们店铺的支持和信任。我们会继续努力提升自己的服务质量，为您和其他顾客带来更好的购物体验。
祝 工作愉快！
此致
敬礼！
商家名称
