对客户到处许诺却不兑现的人，等于四处负债，总有一天是要偿还的。

　　有些厂商代表和客户说起话来口无遮拦，随处许诺，甚至许下许多自己根本就实现不了的诺言。一些人是夸大自己的能力和产品的性能，另外一部分人是压根就没准备兑现自己的承诺，他们都是一帮前说后忘的人。久而久之，这种“空头支票”的落空必然会加剧他人的反感，更不用说什么信任感了。

　　作为一名客户维护人员，不要开“空头支票”。“空头支票”不仅仅会增添他人的无谓麻烦，而且还会损害自己的名誉。华盛顿曾说:“一定要信守诺言，不要去做力所不能及的事情。”这位先贤告诫他人，因承担一些力所不及的工作或为哗众取宠而轻诺别人，结果却不能如约履行，是很容易失去客户的信赖的。

　　因为当对方没有得到你的承诺时，他不会心存希望，更不会毫无价值地焦急等待，自然也不会有失望的经历。相反，你若承诺，无疑在他心里播种下希望，此时，他可能拒绝外界的其他诱惑，一心指望你的承诺能得以兑现，结果你很可能毁灭他已经制定的美好计划，或者使他失去寻求其他外援的时机。

　　如此一来，客户因你不能信守诺言而不相信你了，也不愿再与你合作，那么，你只能孤军奋战了。有些人在生活或工作上经常不负责，许下各种承诺，而不能兑现承诺，结果给别人留下恶劣的印象。如果承诺某种事，就必须办到，如果你办不到，或不愿去办，就不要向客户承诺。

　　对于客户提出的众多要求，我们一贯提倡的原则是“少许诺，多兑现”。如果你向客户进行了许诺，那就一定要尽全力去实现，否则就会失去客户对你的信任，这种信任感对客户维护人员来说极其宝贵。

　　自己承诺的事情一定要努力实现，这是成为一个诚信者的基本要求，也是客户维护人员必须具备的一项基本素质。要想成为一个令客户信赖和满意的客户维护人员，你就必须兑现自己对客户做出的承诺，这也是客户维护人员的一项职责。

　　如果可以不许诺的话，客户维护人员要尽可能地减少对客户的承诺，即使是那些你很容易就可以做到的事情。这是因为，当你热情主动地为客户做了那些当初没有许诺的事情时，客户会感觉你做的事情超出他们的期待，这会使他们感到非常满意。而这种出期待的满意情绪对你和客户今后的友好联系具有举足轻重的意义。听听一些客户对那些聪明的客户维护人员的评价，你就会对这种意义有所了解:

　　“虽然王先生的产品价格并不比其他人的便宜，但是我仍然愿意向他购买产品，这是因为他总能在最后给我带来许多惊喜…

　　“那位推销员不像其他推销员那样善于言谈，不过我对他更放心一些，因为他为我做的事情要比那些夸夸其谈的家伙多得多……”

　　“在购买过程中我忘了问销售人员是否可以随时调换，本来是抱着试一试的心理可是我没有想到这么容易就可以调换产品了……”

　　不管你是客户维护人员，还是市场开拓者，抑或是直接的销售代表，诚信是一种重要的品德。在与客户沟通的任何阶段，销售代表都要对客户保持诚信。如果你欺骗了客户，那他(她)迟早会有所察觉，一旦他们感觉到被欺骗，那你就永远别想从他们那里获利。当然有时适度的承诺可增强客户的购买决心，促进销售的顺利完成。例如:

　　“对于送货期限，您大可放心，我保证……”

　　“如果您现在就签署订单的话，那我就答应……”

　　“如果您先生不喜欢这种花样的话，那您随时可以找我调换……”

　　适当的承诺的确可以达到增强客户购买决心的目的。如果在销售沟通的过程中，对于客户比较关心的一系列问题销售人员都不能给予及时承诺的话，客户就会对产品或务增加疑虑，从而不利于接下来的沟通。所以在具体的沟通过程中，如果客户提出的要求是合理的，同时确保自己可以通过努力满足客户的要求，而且这些承诺有利于促进交易的实现，那么销售人员就可以做出承诺。

　　绝不轻易对客户许诺，大忙其是一些不易兑现的诺言，这这样我们就会避免不少工作的麻烦。