亚马逊作为全球最大的电商平台，其商品数量多、品类全、价格相对较低，深受消费者的喜爱。然而，随着亚马逊的日益壮大，其售后服务也日渐完善，但是为数不少的卖家和买家在购物过程中会遇到一些申诉问题。本文将就亚马逊商品申诉进行介绍，分享成功申诉的经验。
一、什么是亚马逊商品申诉？
亚马逊商品申诉是指在交易过程中出现纠纷或争议时，通过发起投诉，让客服介入，从而协调彼此之间的矛盾或问题，并为买卖双方提供合法、公正、及时的解决方案。
二、哪些情况需要进行商品申诉？
1. 商品质量问题：如果你的亚马逊购买的商品质量出现问题，如缺陷、瑕疵等非人为原因引起的损坏或故障，你可以向卖家或亚马逊客服发起申诉。
2. 商品描述不符：如果你在购买商品时发现与卖家描述不符，如比实物小、色差明显等问题，或者收到的物品与页面描述存在重大出入，你可以向卖家或亚马逊客服发起申诉。
3. 物流问题：如果你在购买商品时出现物流问题，如商品漏发、错送等，或因物流原因导致商品受损、丢失等情况，你也可以向卖家或亚马逊客服发起申诉。
三、如何对商品进行申诉？
1. 向卖家发起申诉：当你对商品有异议时，建议首先联系卖家进行沟通和协商。
2. 向亚马逊客服发起申诉：如果不能得到满意的解决方案，或者卖家无法解决问题，可以通过亚马逊平台的“投诉中心”向客服发起申诉。
在向客服发起申诉之前，建议提前准备好购买记录、照片、视频等相关证明材料，以便在申诉过程中更加有力地保护自己的利益。同时，遇到问题时务必保留好相关证据，如物品图片、问题描述、售后沟通记录、亚马逊系统内邮件等。
四、如何成功进行商品申诉？
1. 理性分析问题：在发起商品申诉时，务必要理性分析问题，并对问题进行详细的描述。客服会根据申诉方提供的证据和情况来做出判断，所以要按照真实的事实来描述。
2. 尊重对方：在沟通过程中，要尊重对方，平和地表达自己的想法，不要过度激动或使用攻击性语言，以免激化矛盾。
3. 保证证据的完整性：在发起申诉前，必须保证所提交的证据是完整、准确、真实的，否则将会被亚马逊认为是恶意投诉而被买家或卖家拒绝解决。
4. 与亚马逊客服多次沟通：有时一次申诉可能没有得到令人满意的结果，这时需要与亚马逊客服进行多次沟通，直至问题得到妥善解决。
5. 耐心等待：有时从申诉到问题解决可能需要一定时间，买家、卖家和亚马逊客服都需要耐心地等待，直至解决问题。
除了以上提到的申诉技巧，还有一个重要的经验：在购买商品前，要注意查看卖家的评价和信誉度，选择好评率较高、信誉度较好的卖家进行交易。
总之，进行商品申诉时要注意技巧和细节，尊重对方、保证证据完整、耐心等待是成功申诉的关键。在购买商品前选择信誉良好的卖家也能够避免一些问题的发生。
