作为目前最流行的海外购物平台之一，速卖通在海外消费者中非常受欢迎。然而，在跨境购物时，由于国与国之间的差异，还有物流配送的不确定性，难免出现一些问题，比如买家未收到货，这种情况就需要进行纠纷申诉。本文将详细介绍速卖通纠纷申诉流程。
1. 确认未收到货
在申请纠纷之前，首先需要确认订单的物品是否已经被签收。可以通过“我的订单”页面查看订单状态，如果显示“已完成”，则表示该订单已经被签收，这时需要先发起退货申请。如果状态是“待收货”或“已发货”，则可以进行纠纷申诉。
2. 与卖家联系
在申请纠纷之前，建议先与卖家联系，了解物流进展及是否有可能延迟收货。如果卖家表示可以再次发送物品，则可以等待一段时间再决定是否需要发起纠纷申诉。
3. 发起纠纷申诉
如果联系卖家无果，可以在“我的订单”页面找到对应的订单，点击“纠纷申请”按钮，选择“未收到货/丢失”，填写相应信息并提交即可。在提交申诉时，建议上传相关证据，如物流查询记录等，以提高申诉成功率。
4. 等待卖家响应
卖家收到纠纷申诉后，需要在规定时间内响应。一般情况下，卖家会在1-3天内回复并提供解决方案，如重新发送或退款等。如果卖家未能在规定时间内回应，则申请将自动进入客服介入阶段。
5. 客服介入
如果卖家提供的解决方案无法令买家满意或卖家未能在规定时间内回应，申请将进入客服介入阶段。此时，速卖通客服人员会进行调查，并在7-15个工作日内给出最终裁决。根据裁决结果，可以选择接受或拒绝，如不满意，还可以发起重新申诉。
6. 评价
在纠纷得到妥善解决之后，可以对交易进行评价。评价时需要注意不要使用含有攻击性、种族歧视等不当言论以及泄露个人隐私的内容。
总的来说，速卖通确立了完整的纠纷处理机制，以保障消费者权益。但是，在跨境购物时，仍需注意物品的运输时间及物流信息的查询，以避免不必要的纠纷产生。同时，如果出现问题，也要及时与卖家联系，积极解决问题。
