作为速卖通平台上的卖家，我们时刻都在追求好评，而差评则是我们所不愿意看到的。但是不可避免的是，有时候我们也会收到一些不公正的差评。这时候，我们需要采取有效的申诉措施，以维护自己的权益和形象。本文将分享一些差评申诉攻略，希望对卖家们有所帮助。
一、首先分析差评原因
在进行差评申诉之前，我们需要仔细分析差评的原因。如果是因为商品质量或售后服务等问题导致的差评，我们应该认真反思并及时改进。只有解决了问题，才能够根本上避免差评的出现。如果差评是由于买家的个人因素导致的，比如恶意评价或无理取闹，那么我们就需要采取相应的申诉措施。
二、联系买家并解决问题
在收到差评之后，第一时间要联系买家，并尝试解决问题。可以通过消息或邮件等方式主动联系买家，了解他们的具体问题，并向他们提供合理的解决方案。如果尽力解决了问题，也没有得到买家满意的回复或评价，那么我们就可以进行差评申诉。
三、差评申诉的方式
1.速卖通在线申诉
速卖通提供了在线申诉的功能，卖家可以通过该平台对买家的差评进行申诉。具体操作流程如下：
– 登录速卖通卖家后台
– 进入“评价管理”页面
– 找到对应的差评订单，并点击“申诉”按钮
– 选择申诉原因，并填写申诉内容和证据
– 等待平台处理
2.向速卖通客服提交申诉
如果卖家在平台上申诉未果，也可以通过向速卖通客服提交申诉来寻求帮助。不过需要注意的是，这种方式需要卖家提供更为充分的证据，并且需要较长时间等待处理结果。
3.外部渠道申诉
有些卖家会选择在外部渠道（比如专业的电商论坛）上发布申诉信息，以期引起关注并获得一定的支持力量。但是这种方式需要卖家自己承担风险，同时也需要遵守相应的规则和法律法规。
四、差评申诉的技巧
1.选好申诉理由
在进行差评申诉时，卖家需要选择合适的申诉理由，以确保申诉的成功率。一般来说，卖家可以选择“买家恶意评价”、“评价内容不符合实际”等原因进行申诉。
2.提供充分的证据
进行差评申诉时，卖家需要提供丰富的证据材料，来证明自己的无辜和诚信。证据包括订单信息、发货单、物流单、聊天记录、商品图片、售后服务记录等。
3.客套话不可少
在申诉过程中，卖家需要注意文明礼貌，使用客套话和感谢的措辞，以增加申诉的成功率。在表达意见和心情时，要把握好度，不要涉及过激言辞或诋毁对方的行为。
总的来说，差评是电商平台上的一个难题，但并不是不能解决。卖家们只需要积极应对，采取有效的措施，就能够有效地减轻差评带来的影响，并赢得更多的信任和支持。
