亚马逊FBM索赔申诉（成功案例分享）
在亚马逊卖家中，FBM（Fulfilled by Merchant）是一种很常见的销售方式。但不可避免的情况是，在亚马逊平台上出售商品时，可能会发生一些与运输、交付和退货相关的问题，这些问题可能导致亚马逊平台上的订单被取消或退款。当这种情况发生时，卖家需要采取积极的措施保护自己的利益。本文主要介绍亚马逊FBM卖家如何处理订单问题及申请索赔，同时分享一些成功的案例。
一、订单问题如何处理
1.买家未收到货物
如果买家未收到货物，则卖家应首先检查运输情况。确认物流信息后，及时与客户沟通，让其了解您的努力，并告诉他们可以等待或选择退款。买家同意等待的话，建议卖家等待3-5天，等待买家收到货。若超过5天仍未收到货物，则建议卖家向物流公司查询订单，并收集相关证明材料。
2.无法满足客户需求
如果客户要求更改订单信息、更改收货地址或取消订单，卖家应及时满足客户要求。同时，建议卖家与客户保持良好的沟通，并在亚马逊平台上更新订单信息。
3.订单被延迟送达
如果无法按预计时间交付货物，则建议卖家及时通知买家，解释原因并给出解决方案。让客户了解交货日期的调整，并告诉他们可以等待或选择退款。
4.商品品质问题
如果买家对产品的品质不满意，则建议卖家提供更好的服务。如果买家申请退款，那么卖家应及时退款，防止出现不必要的索赔。
二、如何申请索赔
一般来说，亚马逊平台上买家的请求可分为两种：第一种是货物未收到，第二种是货物损坏或者不符合描述。对于这两种情况，卖家需要采取不同的措施进行索赔处理。
1.货物未收到
在处理未收到货物的情况时，建议卖家与买家尽可能多的沟通，收集相关证明材料。如发货单，签收单等。当收到证据后，卖家可以提交索赔申请，同时提交所需的物流证明和售后服务的证明。如果索赔申请成功了，亚马逊会将买家退款的金额转移到卖家的账户，然后在卖家的信用卡账户上之前收取的交易费用也会被退还。
2.货物损坏或者不符合描述
如果货物损坏或者不符合描述，建议卖家通过亚马逊平台上的”争议管理”来申诉。在提交申诉时，卖家应提供足够的证据，例如图片、描述，以便可以确保索赔申请被接受。如果对申诉结果不满意，卖家可以向亚马逊提出申诉，需要注意的是，卖家必须有充足的证据来支持其索赔申请。
三、成功案例分享
1.亚马逊平台上出售的商品未被送达
一个卖家在亚马逊平台上卖了一件商品，但是物流公司在派送过程中丢失了这个订单。这个卖家选择了直接与买家联系解决问题。卖家告诉买家物流公司丢失了货物，然后提供了相应的物流证明和售后服务证明。最终，卖家成功从亚马逊平台上获取全额退款。
2.买家对产品品质不满意
一个卖家在亚马逊平台上卖了一件衣服，买家收到后发现有一些瑕疵，并要求退货。卖家通过与买家沟通并提供视频证据，成功防止了无必要的申诉，并将其保留在亚马逊平台上。
总结：
对于亚马逊FBM卖家而言，在亚马逊平台上出售商品时，难免会遇到各种问题。但是，在处理这些问题时，卖家必须始终保持积极的态度，保护自己的利益。同时，及时处理订单问题和申请索赔都是非常重要的。在处理索赔时，卖家需要提供足够的证据来支持其索赔申请。最后，建议亚马逊卖家在出售商品之前仔细检查物流信息，以确保产品能够按预定时间交付。
