近年来，随着淘宝、天猫等电商平台的崛起，越来越多的消费者开始选择在网上购物。然而，尽管电商发展迅猛，仍然存在一些商家不诚信的问题，其中最为常见的便是虚假发货。特别是在速卖通这样的跨境电商平台上，虚假发货的问题更为突出。如果遇到了速卖通虚假发货的问题，消费者应该如何申诉呢？下面，就详细介绍一下速卖通虚假发货申诉的操作步骤。
一、确认收到商品
第一步，消费者需要确认是否真正收到了商家发来的商品。如果没有收到，那么申诉的前提就不存在了。如果已经收到，那么可以进入下一步操作。
二、联系商家询问
接下来，消费者需要尝试联系商家，询问发货情况。在联系商家时，建议采取在线沟通工具，比如旺旺，这样能够保留聊天内容，便于后续证据提交。如果商家安排发货后一个月内，你还是没收到货品，要及时联系商家，要求商家提供邮寄编号或快递公司联系方式，具体看商家的退换货细则，如果商家拒绝或不回应，可以考虑进行申诉。如果无法联系到商家，或商家拒绝承认虚假发货，那么就需要去速卖通客服申诉。
三、申诉给速卖通客服
在与商家沟通无望时，消费者可以选择向速卖通客服申诉。申诉前，建议先自行收集相关证据，包括（但不限于）订单号、商品描述、物流信息、聊天记录等，以便后续提交给速卖通客服，并证明是虚假发货。 可以使用在线客服，或通过速卖通的热线电话（+86 571 8817 6000）进行申诉。
四、提供证据
在申诉时，消费者需要向速卖通客服提供尽可能多的证据，以证明商家的虚假发货行为。这些证据包括但不仅限于：相关订单号、商品描述及图片、聊天记录、快递单、收货地址及时间等等。最好截图保存相关证据以备不时之需。证据越充分，越能够减少你的申诉时间和麻烦。申诉时，建议表述清晰，列举事实，不过分语言化。
五、等待速卖通客服处理
一旦申诉提交成功，消费者就需要耐心等待速卖通客服的处理。在等待过程中，可以通过在线客服或电话热线随时了解申诉进度。如果速卖通客服对你提供的证据有异议，会要求更进一步的证据，这时候需要尽快配合完成。如果客服确认商家的虚假发货行为，那么通常会给出相应的赔偿方案（一般为商品全额退款）。
六、评价和反馈
当你的申诉得到完全解决后，速卖通会问你是否与之解决方案满意。这是一个很好的机会来反馈你对处理过程、速度、质量、结果的看法，同时也能够提出建议和改进意见。这些反馈有利于速卖通提高客户体验，并更好地服务于消费者。
总之，在速卖通这样的跨境电商平台上购物，遇到虚假发货等问题并非完全避免，但消费者有权利申诉，也有必要掌握相关的操作方法和技巧。在与商家沟通无望的情况下，及时向速卖通客服申诉，提供充分的证据，耐心等待处理，最终得到满意的解决方案。
