亚马逊是全球最大的在线购物平台之一，拥有数亿的用户和万家商家。随着电商行业的发展，由于竞争激烈，亚马逊平台上的侵权问题也越来越多。如果商家被投诉侵权，很容易被封店，这对商家来说是一个很大的损失。因此，如何投诉侵权并保护店铺成为了每位商家必须了解的内容。
一、亚马逊侵权投诉种类及处理方式
1.知识产权侵权投诉
知识产权侵权投诉分为三类：版权、商标、专利。商家在上传产品信息时如果侵犯了他人的知识产权，就会收到相应的投诉，若被查实属实，则会被永久封卖家账户，严重者可能还要承担法律责任。
2.假货投诉
购买了商家店铺中售出的商品后，发现是假货或者质量有问题，消费者可以对商家进行投诉，亚马逊也会对这种情况进行调查。若商家被查证，会被亚马逊依法封号。
3.安全问题投诉
关于安全问题，有些商家在售卖商品时可能会出现不规范的标签、交易描述和产品描述等，还有一些商家可能会在产品中添加违禁物品，这都是亚马逊平台不允许的。如果消费者在购买后发现相关问题，可以向亚马逊进行投诉。
二、如何避免侵权投诉
1.了解知识产权保护法律法规，积极保护自己的知识产权。
2.上传产品信息时要严格审核，确保没有侵犯他人知识产权。
3.确保所售产品的真实性，并且提供优质的售后服务。
4.尽量避免在产品中添加违禁物品。
5.了解亚马逊相关规定，并遵守亚马逊的卖家政策。
三、如何处理投诉
1.严肃对待每一个投诉，及时处理并给出清晰明了的回复。
2.与买家进行交流沟通，再次核实情况，尽可能解决消费者的问题。
3.如投诉内容属实，应积极配合亚马逊的调查，尽快解决问题。
4.面对投诉，也要保持心态平衡，不要情绪失控，避免愈发恶化问题。
5.及时申请复议或者重新上架产品。
四、封店后如何重开店铺
1.向亚马逊提出申诉，并提交相关证明材料。
2.在申诉过程中一定要耐心等待，跟进处理进度，同时及时更新被封账户信息。
3.重新审视产品信息，并在通过后重新上架产品。
4.重新制定营销策略，增加宣传力度，争取更多用户的关注。
亚马逊是全球最大的在线购物平台，为了保护消费者权益，对于商家的侵权行为不会姑息。因此，商家要时刻注意知识产权保护，卖家政策规定，并加强售后服务和客户沟通，避免出现问题。若遇到侵权投诉，也应积极处理，配合调查并尽快解决问题。最终争取重新回归亚马逊平台，继续经营自己的店铺。
