亚马逊申诉员怎么招聘（申诉岗位职责和要求）
随着电商市场的逐渐成熟和竞争的加剧，亚马逊作为全球最大的电商平台之一，也在不断完善自身服务和经营模式的同时，加强对售后服务的管理与监督。作为亚马逊售后服务的重要一环，申诉员扮演着极其重要的角色。那么，亚马逊申诉员的具体招聘要求是什么呢？
一、申诉岗位的职责
申诉员一般需要对客户提交的商品退货及交易纠纷的问题进行处理。其主要职责包括：
1.回答来自顾客的申诉电话或电子邮件;
2.检测并审核产品、客户文件和订单信息;
3.分析与处理关于物流、交易和退货的纠纷;
4.协助处理与第三方合作伙伴之间的冲突。
申诉员在工作中还需要不断了解和掌握亚马逊的产品政策，以解决各种潜在的问题，并且需要了解亚马逊的销售程序和规定。
二、申诉岗位的要求
1.专业能力
首先，申诉员要求具备了解和应用所有与客户服务相关的工具、系统和流程的能力。其次，需要较强的分析和解决问题的能力，结合相关数据和信息进行预测和预判，以便更好地帮助客户解决问题。此外，有良好的沟通技巧和处理矛盾的能力。
2.性格特点
申诉员需要有一个积极、果断和有条理的思维方式。从业者必须在保持冷静，客观和专业的同时，对各种情况和问题做出自主决策，并为客户提供最佳的解决方案。同时，身体和精神状态良好，可以承受工作中的时间紧迫和压力。
3.教育背景及工作经验
亚马逊申诉岗位的招聘也有着明确的教育背景和工作经验的要求：
（1）学历方面，本科或硕士以上学位，商业管理或类似专业的学位优先考虑;
（2）工作经验方面，要求两年以上客户服务工作经验，尤其是在电商领域，且在相关工作中具有管理经验优先考虑。
（3）有过申诉员工作经验或者客户服务工作经验的人士会更加有利，因为他们能很快地适应亚马逊电商服务的流程和工作的需求。同时，也可更方便地与客户沟通和解决问题。
4.语言能力
申诉员需要掌握良好的语言表达能力，包括口语、书面语和逻辑思维。特别是对于像亚马逊这样一个全球性的公司来说，英语成为了一个必不可少的工作语言。所以，申请人的英语水平要求至少达到CET-6以上。
5.工作地点
对于在亚马逊申诉岗位的求职者来说，还要注意申请时候的工作地点。亚马逊电商与物流服务在全球范围内均有分布。如在中国的亚马逊工作，主要在北京、上海和广州等城市。所以，除了申请人需要具备符合招聘要求的条件之外，还应该注意工作地点的选择问题。
总的来说，申诉一般是每个电商平台必须要做好售后服务的环节，并且申诉员在此过程中扮演着核心的角色。因此，亚马逊申诉岗位的招聘要求相对较高，除了专业能力、语言能力等方面之外，还需要有较强的应变和解决问题的能力。如果您想成为一个优秀的亚马逊申诉员，请认真准备各项测试和面试，这也是掌握电商行业的必备技能之一。
